انقطاع الإنترنت عن الكمبيوتر من أكثر المشاكل إزعاجاً في وقتنا الحالي، خاصة لمن يعتمد على الإنترنت في عمله أو دراسته. كثير من المستخدمين يلجأون فوراً إلى الاتصال بمزود الخدمة ظناً منهم أن المشكلة في الإنترنت نفسه، لكن في الغالب المشكلة في إعدادات الكمبيوتر أو الراوتر وليس في الإنترنت. في هذا المقال سنشرح بالتفصيل كل أسباب انقطاع الإنترنت عن الكمبيوتر وكيفية حل كل سبب خطوة بخطوة حتى تعود إلى الإنترنت في أسرع وقت ممكن.
أولاً: أسباب عدم اتصال الكمبيوتر بالإنترنت
السبب الأول: مشكلة في إعدادات الشبكة
أحياناً تتعطل إعدادات الشبكة على الكمبيوتر بسبب تحديث الويندوز أو بسبب تغيير في إعدادات الراوتر، مما يمنع الكمبيوتر من الاتصال بالإنترنت حتى لو كان الراوتر يعمل بشكل صحيح مع الأجهزة الأخرى.
السبب الثاني: مشكلة في برنامج تشغيل كارت الشبكة
برنامج تشغيل كارت الشبكة هو المسؤول عن الاتصال بين الكمبيوتر والشبكة، وإذا كان قديماً أو تالفاً فإنه يمنع الاتصال بالإنترنت بشكل كامل أو يجعله غير مستقر.
السبب الثالث: مشكلة في الراوتر
أحياناً تكون المشكلة في الراوتر نفسه وليس في الكمبيوتر، سواء بسبب ارتفاع درجة حرارته أو بسبب خلل في إعداداته أو بسبب انقطاع الإنترنت من مزود الخدمة.
السبب الرابع: جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات
أحياناً يقوم جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات بحجب الاتصال بالإنترنت بشكل خاطئ، خاصة بعد تحديث هذه البرامج أو تغيير إعداداتها.
السبب الخامس: تعارض عناوين الـ IP
يحدث هذا عندما يكون هناك جهازان على نفس الشبكة يحملان عنوان IP متطابقاً، مما يمنع أحدهما أو كليهما من الاتصال بالإنترنت بشكل صحيح.
السبب السادس: مشكلة في إعدادات DNS
خوادم DNS هي المسؤولة عن تحويل أسماء المواقع إلى عناوين IP، وإذا كانت إعدادات DNS خاطئة أو معطوبة فقد لا تفتح المواقع حتى لو كان الإنترنت متصلاً.
ثانياً: الحل خطوة بخطوة
الخطوة الأولى: التحقق من الراوتر
أول خطوة هي التأكد من أن المشكلة في الكمبيوتر وليس في الإنترنت نفسه. جرب الاتصال بالإنترنت من هاتفك أو من جهاز آخر على نفس الشبكة. إذا كانت الأجهزة الأخرى تعمل بشكل صحيح فالمشكلة في الكمبيوتر. إذا لم تعمل أي جهاز فالمشكلة في الراوتر أو في الإنترنت نفسه وعليك إعادة تشغيل الراوتر أو الاتصال بمزود الخدمة.
الخطوة الثانية: إعادة تشغيل الكمبيوتر والراوتر
أوقف الراوتر لمدة 30 ثانية ثم أعد تشغيله وانتظر دقيقة كاملة حتى يعمل بشكل كامل. أعد تشغيل الكمبيوتر أيضاً في نفس الوقت. هذه الخطوة البسيطة تحل مشكلة الإنترنت في كثير من الأحيان.
الخطوة الثالثة: تشغيل مستكشف أخطاء الشبكة
اذهب إلى إعدادات الويندوز ثم النظام ثم استكشاف الأخطاء وإصلاحها ثم مستكشفات الأخطاء الأخرى ثم اتصال الإنترنت واضغط تشغيل. سيقوم الويندوز بفحص إعدادات الشبكة تلقائياً وإصلاح أي مشكلة يجدها.
الخطوة الرابعة: إعادة ضبط إعدادات الشبكة
افتح موجه الأوامر كمسؤول وأدخل الأوامر التالية بالترتيب واضغط Enter بعد كل أمر. الأمر الأول هو netsh winsock reset ثم الأمر الثاني هو netsh int ip reset ثم الأمر الثالث هو ipconfig /release ثم الأمر الرابع هو ipconfig /flushdns ثم الأمر الخامس هو ipconfig /renew. بعد الانتهاء أعد تشغيل الكمبيوتر. هذه الأوامر تعيد ضبط جميع إعدادات الشبكة إلى الوضع الافتراضي وتحل معظم مشاكل الاتصال.
الخطوة الخامسة: تغيير إعدادات DNS
اذهب إلى لوحة التحكم ثم مركز الشبكة والمشاركة ثم تغيير إعدادات المحول. انقر بالزر الأيمن على اتصالك بالشبكة واختر خصائص ثم اختر الإصدار 4 من بروتوكول الإنترنت واضغط خصائص. اختر استخدام عناوين خوادم DNS التالية وأدخل 8.8.8.8 كخادم DNS الأساسي و8.8.4.4 كخادم DNS الثانوي وهما خوادم DNS الخاصة بجوجل والمعروفة بسرعتها واستقرارها.
الخطوة السادسة: تحديث برنامج تشغيل كارت الشبكة
اضغط بالزر الأيمن على قائمة ابدأ واختر مدير الأجهزة ثم افتح قسم محولات الشبكة وانقر بالزر الأيمن على كارت الشبكة واختر تحديث برنامج التشغيل. إذا لم يجد الويندوز تحديثاً متاحاً يمكنك البحث عن برنامج التشغيل الأحدث على الموقع الرسمي للشركة المصنعة للكمبيوتر أو للوحة الأم.
ثالثاً: حلول متقدمة
التحقق من إعدادات جدار الحماية
اذهب إلى إعدادات الويندوز ثم الخصوصية والأمان ثم أمان ويندوز ثم جدار الحماية وحماية الشبكة. تأكد من أن جدار الحماية لا يحجب اتصالك بالإنترنت. يمكنك تعطيله مؤقتاً للتحقق إذا كان هو السبب، وإذا عاد الإنترنت بعد تعطيله فهو المشكلة وتحتاج إلى مراجعة إعداداته.
إعادة تثبيت برنامج تشغيل كارت الشبكة
في مدير الأجهزة انقر بالزر الأيمن على كارت الشبكة واختر إلغاء تثبيت الجهاز ثم أعد تشغيل الكمبيوتر. سيقوم الويندوز بإعادة تثبيت برنامج التشغيل تلقائياً عند إعادة التشغيل.
رابعاً: نصائح لتجنب مشاكل الإنترنت مستقبلاً
أعد تشغيل الراوتر مرة واحدة في الأسبوع للحفاظ على أدائه. حدّث برامج تشغيل كارت الشبكة بانتظام. تجنب تثبيت برامج من مصادر غير موثوقة لأنها قد تعبث بإعدادات الشبكة. ضع الراوتر في مكان جيد التهوية بعيداً عن الحرارة.
مشكلة انقطاع الإنترنت عن الكمبيوتر في الغالب لها حل بسيط لا يحتاج إلى متخصص. ابدأ دائماً بالتحقق من أن المشكلة في الكمبيوتر وليس في الراوتر أو الإنترنت نفسه، ثم انتقل إلى الخطوات الأخرى بالترتيب. إعادة ضبط إعدادات الشبكة وتغيير إعدادات DNS هما الحلان الأكثر نجاحاً في معظم الحالات.
