فتحت متجر جوجل بلاي لتحديث تطبيقاتك فوجدت التحديثات واقفة أو ظهرت رسالة خطأ غريبة أو التطبيق نفسه رفض الفتح. هذا الموقف يحدث لكثير من مستخدمي الأندرويد ويسبب إزعاجاً حقيقياً خاصة لو كانت التطبيقات المهمة هي التي تحتاج تحديثاً. الغريب في الأمر أن جوجل بلاي أحياناً يتصرف بشكل غريب تماماً بدون أي سبب واضح. في هذا المقال سنشرح لك كل أسباب هذه المشكلة وكيف تحلها بنفسك في دقائق.
أولاً: أسباب مشاكل جوجل بلاي
السبب الأول: تراكم الكاش في جوجل بلاي
جوجل بلاي يحفظ كميات كبيرة من البيانات المؤقتة على هاتفك، ومع مرور الوقت تتراكم هذه البيانات وتسبب مشاكل في عمل المتجر من بطء شديد إلى رفض التحديثات بالكامل.
السبب الثاني: مشكلة في حساب جوجل
حساب جوجل المرتبط بهاتفك هو المسؤول عن جميع عمليات التنزيل والتحديث. إذا كان هناك خلل في الحساب أو كان الحساب مرتبطاً بأجهزة كثيرة جداً فإن جوجل بلاي قد يواجه مشاكل في عمله.
السبب الثالث: مشكلة في خدمات جوجل Play
خدمات جوجل Play هي البنية التحتية التي يعتمد عليها جوجل بلاي للعمل، وإذا كانت هذه الخدمات قديمة أو بها مشكلة فإن جوجل بلاي سيعاني من مشاكل متعددة.
السبب الرابع: مشكلة في اتصال الإنترنت
جوجل بلاي يحتاج إلى اتصال مستقر بالإنترنت لتنزيل التحديثات، وأي انقطاع مؤقت قد يوقف عملية التحديث ويظهر رسالة خطأ.
السبب الخامس: مشكلة في التاريخ والوقت
هذا سبب يفاجئ كثيراً من الناس، جوجل بلاي يتحقق من التاريخ والوقت على هاتفك للتحقق من صلاحية الشهادات الأمنية. إذا كان التاريخ أو الوقت خاطئاً فإن جوجل بلاي سيرفض العمل بشكل صحيح.
ثانياً: الحل خطوة بخطوة
الخطوة الأولى: امسح كاش جوجل بلاي وخدماته
اذهب إلى إعدادات الهاتف ثم التطبيقات وابحث عن متجر Google Play واضغط على التخزين ثم امسح ذاكرة التخزين المؤقت. افعل نفس الشيء مع تطبيق خدمات Google Play. هذه الخطوة وحدها تحل كثيراً من مشاكل جوجل بلاي.
الخطوة الثانية: تحقق من التاريخ والوقت
اذهب إلى إعدادات الهاتف ثم الإدارة العامة ثم التاريخ والوقت وتأكد من تفعيل خيار الضبط التلقائي للتاريخ والوقت. إذا كان التاريخ أو الوقت خاطئاً صحّحه فوراً ثم جرب جوجل بلاي مرة أخرى.
الخطوة الثالثة: أزل حساب جوجل وأعد إضافته
اذهب إلى إعدادات الهاتف ثم الحسابات ثم جوجل واضغط على حسابك واختر إزالة الحساب. بعد إزالة الحساب أعد تشغيل الهاتف ثم أضف الحساب مرة أخرى من نفس المكان. هذه الخطوة تحل مشاكل التحديث المتعلقة بحساب جوجل.
الخطوة الرابعة: حدّث خدمات جوجل Play يدوياً
ابحث في جوجل عن Google Play Services APK وقم بتنزيل آخر إصدار من موقع موثوق مثل APKMirror وثبّته يدوياً. تحديث خدمات جوجل يحل كثيراً من المشاكل التي لا تجد لها تفسيراً.
الخطوة الخامسة: أعد تشغيل الهاتف
أعد تشغيل الهاتف بالكامل ثم افتح جوجل بلاي وجرب التحديث مرة أخرى. إعادة التشغيل تمسح الذاكرة العشوائية وتغلق التطبيقات التي قد تتعارض مع جوجل بلاي.
الخطوة السادسة: تحقق من اتصال الإنترنت
تأكد من أنك متصل بواي فاي مستقر وليس بإنترنت الموبايل. إذا كان الواي فاي ضعيفاً اقترب من الراوتر أو جرب شبكة واي فاي مختلفة ثم حاول التحديث مرة أخرى.
ثالثاً: رسائل الخطأ الشائعة في جوجل بلاي وحلولها
خطأ 495 أو 498
هذا الخطأ في الغالب بسبب مشكلة في ذاكرة التخزين المؤقت. امسح كاش جوجل بلاي وخدمات جوجل كما شرحنا في الخطوة الأولى وستختفي المشكلة.
خطأ 919
هذا الخطأ يعني عدم كفاية مساحة التخزين على الهاتف. احذف بعض الملفات والتطبيقات غير الضرورية وأعد محاولة التحديث.
خطأ 963
هذا الخطأ في الغالب بسبب مشكلة في بيانات جوجل بلاي نفسه. امسح بيانات جوجل بلاي بالكامل وليس فقط الكاش ثم أعد تشغيل الهاتف وجرب مرة أخرى.
رابعاً: نصائح للحفاظ على جوجل بلاي يعمل بشكل سليم
امسح كاش جوجل بلاي مرة كل شهر للحفاظ على أدائه. فعّل التحديث التلقائي للتطبيقات عبر الواي فاي فقط حتى لا تستهلك إنترنت الموبايل. احتفظ دائماً بمساحة حرة لا تقل عن 2 جيجابايت على هاتفك لتجنب مشاكل التحديث.
مشاكل جوجل بلاي في الغالب لها حل بسيط لا يحتاج إلى متخصص. مسح الكاش والتحقق من التاريخ والوقت وإعادة تسجيل حساب جوجل هي الحلول الثلاثة التي تنجح في معظم الحالات. وإذا استمرت المشكلة بعد كل ذلك فتحديث خدمات جوجل Play يدوياً هو الحل الأخير الذي نادراً ما يفشل.
