من أكثر المواقف إزعاجاً أن تحاول تشغيل هاتفك فتجده لا يستجيب أو توقف فجأة عن العمل في منتصف استخدامك له. هذه المشكلة تصيب كثيراً من مستخدمي الهواتف الذكية سواء الأندرويد أو الآيفون، وفي الغالب سببها بسيط جداً ويمكن حله في دقائق دون الحاجة إلى صيانة أو إنفاق أي أموال. في هذا المقال سنشرح بالتفصيل كل الأسباب الممكنة وكيفية حل كل سبب خطوة بخطوة.

أولاً: أسباب توقف الهاتف عن الاستجابة

السبب الأول: تجمد النظام

تجمد النظام هو أكثر أسباب توقف الهاتف عن الاستجابة شيوعاً، ويحدث عندما تكون هناك كثير من التطبيقات مفتوحة في نفس الوقت مما يستنزف الذاكرة العشوائية بالكامل ويجعل المعالج غير قادر على معالجة أي أوامر جديدة.

السبب الثاني: نفاد البطارية بشكل كامل

إذا نفدت البطارية بشكل كامل فقد يبدو الهاتف وكأنه لا يستجيب حتى عند الضغط على زر التشغيل، وذلك لأن البطارية تحتاج إلى شحن بسيط أولاً قبل أن تتمكن من تشغيل الهاتف.

السبب الثالث: ارتفاع درجة الحرارة

عندما ترتفع درجة حرارة الهاتف بشكل كبير يقوم نظام التشغيل تلقائياً بإيقاف بعض الوظائف أو إيقاف الهاتف بالكامل لحماية المكونات الداخلية من التلف. هذا يحدث عادة عند استخدام الهاتف أثناء الشحن أو تشغيل تطبيقات ثقيلة لفترة طويلة.

السبب الرابع: خلل في التطبيقات

بعض التطبيقات تحتوي على أخطاء برمجية تجعلها تستهلك كل موارد الهاتف وتجعله يتجمد بالكامل، وهذا يحدث أحياناً بعد تحديث تطبيق معين.

السبب الخامس: مشكلة في نظام التشغيل

أحياناً تكون المشكلة في نظام التشغيل نفسه بسبب تحديث به خلل أو بسبب تلف في ملفات النظام.

ثانياً: الحل خطوة بخطوة

الخطوة الأولى: إعادة التشغيل القسري

هذه أول خطوة يجب تجربتها عند تجمد الهاتف. على معظم هواتف الأندرويد اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل وزر خفض الصوت معاً لمدة 10 إلى 15 ثانية حتى يعيد الهاتف تشغيل نفسه. على الآيفون من موديل 8 وما بعده اضغط زر رفع الصوت بسرعة ثم زر خفض الصوت بسرعة ثم اضغط مع الاستمرار على زر الجانب حتى يظهر شعار أبل.

الخطوة الثانية: شحن الهاتف

إذا لم يستجب الهاتف لإعادة التشغيل القسري قم بتوصيله بالشاحن الأصلي واتركه يشحن لمدة 15 دقيقة على الأقل قبل محاولة تشغيله مرة أخرى. تأكد من أن الشاحن يعمل بشكل صحيح بتجربته مع جهاز آخر.

الخطوة الثالثة: تبريد الهاتف

إذا كان الهاتف ساخناً ضعه في مكان بارد بعيداً عن أشعة الشمس واتركه يبرد لمدة 15 إلى 20 دقيقة. لا تضعه في الثلاجة لأن التغير المفاجئ في درجة الحرارة قد يضر بالمكونات الداخلية.

الخطوة الرابعة: حذف التطبيق المسبب للمشكلة

إذا كانت المشكلة تحدث بعد فتح تطبيق معين فهذا التطبيق هو المسبب. قم بحذفه وإعادة تثبيته من المتجر الرسمي أو انتظر تحديثاً جديداً له يصلح المشكلة.

الخطوة الخامسة: إعادة ضبط المصنع

إذا تكررت المشكلة باستمرار ولم تنجح الحلول السابقة فآخر حل هو إعادة ضبط المصنع. قبل ذلك تأكد من عمل نسخة احتياطية كاملة لجميع بياناتك. على الأندرويد اذهب إلى الإعدادات ثم الإدارة العامة ثم إعادة الضبط ثم إعادة ضبط بيانات المصنع. على الآيفون اذهب إلى الإعدادات ثم عام ثم نقل أو إعادة تعيين الآيفون ثم مسح كل المحتوى والإعدادات.

ثالثاً: نصائح لتجنب تجمد الهاتف مستقبلاً

أغلق التطبيقات التي لا تستخدمها بدلاً من تركها مفتوحة في الخلفية. أعد تشغيل هاتفك مرة واحدة على الأقل في الأسبوع لتحرير الذاكرة العشوائية. تجنب استخدام الهاتف أثناء الشحن لفترات طويلة لأن ذلك يرفع درجة حرارته. احتفظ دائماً بمساحة تخزين حرة لا تقل عن 20% من السعة الكلية. حدّث نظام التشغيل والتطبيقات بانتظام.

توقف الهاتف عن الاستجابة مشكلة مزعجة لكن حلها في معظم الأحيان بسيط جداً. ابدأ دائماً بإعادة التشغيل القسري وهو يحل المشكلة في أغلب الحالات. إذا تكررت المشكلة بشكل متكرر فهذا يدل على وجود مشكلة أعمق في النظام أو في التطبيقات وتحتاج إلى إعادة ضبط المصنع كحل نهائي.